Google Analytics je besplatan Googleov alat koji vam pokazuje tri stvari: koliko ljudi dolazi na vašu web stranicu, odakle dolaze (Google, Facebook, oglasi, direktno) i što na stranici rade. Aktualna verzija zove se GA4. Malom biznisu ne treba ni deset posto onoga što alat nudi: dovoljno je pet brojki jednom mjesečno da znate isplati li se stranica i odakle stižu upiti. Postavljanje traje oko 30 minuta, a uz njega ide jedna obavezna GDPR stavka: privola za kolačiće prije uključivanja mjerenja.
Ovaj vodič je pisan za vlasnike malih firmi, obrta i apartmana, ne za marketinške agencije. Bez žargona gdje god je moguće, a gdje nije, s prijevodom na ljudski. Proći ćemo čemu Google Analytics služi, koje brojke gledati i koje ignorirati, kako ga postaviti korak po korak, kako namjestiti da mjeri ono jedino bitno (pozive, WhatsApp klikove i upite) i što kaže GDPR. Na kraju je rutina od 15 minuta mjesečno koju stigne svatko.
Što je Google Analytics i čemu služi
Zamislite da na vratima dućana stoji brojač koji bilježi koliko je ljudi ušlo, s koje su strane došli, koje su police gledali i koliko ih je na kraju nešto kupilo. Google Analytics je to isto, samo za web stranicu. Na stranicu se ugradi mali komad koda koji bilježi posjete i šalje ih u vaš račun, gdje ih gledate kroz izvještaje.
GA4 (Google Analytics 4) je aktualna generacija alata. Stara verzija, Universal Analytics, ugašena je 2023. i podaci se u njoj više ne skupljaju, pa ako na stranici imate stari kod, mjerite u prazno. GA4 mjeri kroz “događaje”: svaki pregled stranice, klik na broj telefona, poslana forma ili skrolanje je jedan događaj. To zvuči tehnički, ali za vas znači jedno: možete vidjeti ne samo da je netko došao, nego i je li napravio ono zbog čega stranica postoji.
Alat je besplatan u verziji koja malom biznisu treba, i to bez ograničenja koja biste u praksi ikad osjetili. Google ga daje besplatno jer podaci pomažu i njihovom oglašivačkom sustavu, a vama zauzvrat daje uvid kakav su prije dvadeset godina imali samo veliki trgovački lanci.
Zašto mali biznis uopće treba analitiku
Zato što se bez mjerenja odluke donose na dojam, a dojam zna skupo lagati. Konkretni primjeri iz naše prakse kroz izradu web stranica u Zadru: iznajmljivač je bio uvjeren da mu svi gosti dolaze preko Facebooka, a analitika je pokazala da 70% upita stiže iz Google pretrage, i to na njemačkom. Ta jedna informacija promijenila mu je cijeli plan: umjesto plaćanja Facebook objava, uložio je u njemačku verziju stranice.
Drugi primjer: obrtnik s urednom stranicom žalio se da “stranica ne radi ništa”. Analitika je pokazala da posjetitelja ima sasvim dovoljno, ali 80% ih otvara stranicu s mobitela na kojoj je broj telefona bio sitan i nisu ga mogli kliknuti. Popravak od pola sata, upiti su krenuli. Bez brojki bi krivac bio “loš Google” ili “mrtva sezona”, a pravi problem ostao bi skriven.
Analitika vam odgovara na pitanja koja se inače pogađaju: isplati li se Google Ads oglašavanje ili donosi posjete koje ništa ne naprave, radi li SEO optimizacija svoj posao iz mjeseca u mjesec, i koje stranice ljudi stvarno čitaju. Za svaki euro uložen u marketing, brojke kažu je li se vratio.
Treći primjer, iz ugostiteljstva: konoba je na stranici imala PDF jelovnik koji se otvarao u novom prozoru. Analitika je pokazala da je jelovnik daleko najtraženiji sadržaj, ali i da pola mobilnih posjetitelja odustane na koraku otvaranja PDF-a. Jelovnik je prebačen u običnu, brzu podstranicu i vrijeme provedeno na stranici se udvostručilo. Nijedna od ovih odluka nije zahtijevala stručnjaka: samo brojku, pogled i pola sata posla.
GA4 pojmovi prevedeni na ljudski
GA4 sučelje voli žargon, pa evo rječnika za preživljavanje. Ovih osam pojmova pokriva sve što ćete kao početnik sresti.
| GA4 pojam | Na ljudskom |
|---|---|
| Korisnici (Users) | koliko je različitih ljudi posjetilo stranicu |
| Sesije (Sessions) | koliko je bilo posjeta; jedna osoba može doći tri puta, to su tri sesije |
| Događaj (Event) | svaka radnja: pregled stranice, klik, skrol, poslana forma |
| Ključni događaj (Key event) | radnja koja vama vrijedi: poziv, WhatsApp klik, upit; prije se zvala konverzija |
| Angažman (Engagement) | je li posjetitelj stvarno nešto čitao ili je odmah pobjegao |
| Stopa angažmana | postotak posjeta u kojima se netko zadržao bar 10 sekundi ili nešto kliknuo |
| Izvor / medij (Source / Medium) | odakle je posjetitelj došao: google/organic je pretraga, (direct) je upisana adresa |
| Organski promet | posjete iz neplaćenih rezultata pretrage, ono što SEO gradi |
Sve ostalo što vidite u sučelju (kohorte, atribucijski modeli, publike) slobodno ignorirajte. To su alati za velike oglašivače i agencije, a početniku samo kradu živce i stvaraju dojam da je analitika teža nego što jest.
Što mjeriti: 5 brojki koje nešto znače
Malom biznisu ne treba nadzorna ploča sa četrdeset grafova. Treba mu pet brojki, jednom mjesečno, uspoređenih s prošlim mjesecom i istim mjesecom lani. Za sezonske biznise na obali usporedba s lanjskom godinom je jedina poštena: srpanj se uspoređuje s lanjskim srpnjem, ne s ožujkom.
| Brojka | Gdje je naći u GA4 | Što vam govori |
|---|---|---|
| 1. Broj korisnika | Izvještaji → Pregled akvizicije | raste li posjećenost kroz vrijeme |
| 2. Izvori prometa | Akvizicija → Akvizicija prometa | odakle ljudi dolaze: pretraga, društvene mreže, oglasi, direktno |
| 3. Najposjećenije stranice | Angažman → Stranice i zasloni | što ljude zanima, a što nitko ne otvara |
| 4. Ključni događaji | Angažman → Ključni događaji | koliko je bilo poziva, WhatsApp klikova i upita |
| 5. Zemlja i uređaj posjetitelja | Korisnik → Demografski podaci / Tehnologija | tko su vam posjetitelji i gledaju li s mobitela |
Peta brojka je za turističke biznise zlato: stranica apartmana kojoj posjete iz Njemačke rastu u veljači ima jasnu najavu sezone i jasan argument za njemačku verziju stranice. A ako 75% posjeta dolazi s mobitela, što je na obali standard, sve na stranici mora biti prvo složeno za mali ekran.
Savjet: zapišite si u bilježnicu ili tablicu tih pet brojki svaki mjesec, jedan red po mjesecu. Zvuči staromodno uz sve te grafove, ali nakon godine dana imate vlastiti mjerni standard: znate koliko vam nosi predsezona, kada kreću njemački upiti i koji mjesec je realno mrtav. Tuđi prosjeci i “industrijski benchmarci” za lokalni biznis ne znače ništa; vaša povijest znači sve.
Postavljanje GA4 korak po korak
Cijeli posao traje oko pola sata i radi se jednom. Ako vam netko održava stranicu, ovo je posao za njega; ako ste sami, evo redoslijeda.
Otvorite Google Analytics račun
Na analytics.google.com prijavite se Google računom firme (ne privatnim, jer pristup jednog dana želite prenijeti ili podijeliti). Prođite čarobnjak: naziv računa, naziv “property-ja” (obično ime firme), vremenska zona i valuta.
Kreirajte tok podataka za web
Upišite adresu stranice i dobit ćete mjerni ID koji počinje s “G-“. To je oznaka koja povezuje stranicu s vašim računom. Službene upute s koracima ima Googleova dokumentacija.
Ugradite kod na stranicu
Na WordPressu je najlakše dodatkom (Site Kit by Google ili GA4 polje u SEO dodatku): zalijepite G- oznaku i gotovo. Bitno: kod se mora aktivirati tek nakon privole za kolačiće, o čemu više u GDPR dijelu ovog vodiča.
Provjerite mjeri li
Otvorite stranicu s mobitela, pa u GA4 izvještaj “U stvarnom vremenu”. Ako vidite sami sebe kao posjetitelja, mjerenje radi. Ne paničarite ako ostali izvještaji prvih 24 do 48 sati zjape prazni, podaci u njih sjedaju s odgodom.
Označite ključne događaje
Klikove na telefon, WhatsApp i slanje forme označite kao ključne događaje (upute u sljedećem poglavlju). Bez ovog koraka analitika broji posjete, ali ne i ono zbog čega stranica postoji.
Napomena: postavite GA4 i kad vam brojke trenutno nisu zanimljive. Analitika mjeri samo od dana ugradnje unatrag ništa, pa svaki mjesec bez nje je mjesec podataka koji su nestali zauvijek. Kod nas je ugradnja GA4 s privolom za kolačiće standardni dio svake stranice, uračunata u cijenu izrade.
Konverzije: pozivi, WhatsApp i forme
Posjete su taština, upiti su lova. Stranici lokalne firme cilj nije “promet”, nego da netko nazove, pošalje WhatsApp poruku ili ispuni formu. U GA4 se te radnje zovu ključni događaji i njih treba namjestiti, jer ih alat sam od sebe ne zna prepoznati.
Kako to izgleda u praksi: klik na broj telefona (link koji počinje s tel:) i klik na WhatsApp link su događaji klika koje GA4 bilježi automatski ako je uključeno “poboljšano mjerenje”, a vi ih u postavkama označite kao ključne. Slanje forme se mjeri događajem koji okida potvrda o poslanom upitu. Na WordPressu se sve to složi kroz Site Kit, GTM (Google Tag Manager) ili opcije samog form dodatka; posao je za sat vremena nekome tko je to već radio, a mi ga radimo standardno pri izradi.
Kad su ključni događaji postavljeni, izvještaji počnu odgovarati na prava pitanja: koliko je upita došlo iz Google pretrage, a koliko iz oglasa? Koja stranica proizvodi pozive, a koja samo skuplja preglede? To je razina na kojoj analitika prestaje biti brojanje i postaje alat za odluke. Više o tome kako se ti podaci koriste u kampanjama imate na stranici o digitalnom marketingu.
Bonus za one koji plaćaju oglase: kad GA4 povežete s Google Ads računom, sustav vidi koji točno oglasi i ključne riječi dovode ljude koji zovu i šalju upite, pa budžet automatski gura prema onome što radi. Bez tog spoja Google optimizira prema klikovima, a klik i mušterija nisu ista stvar. Ista logika vrijedi i ručno: kampanja koja dovede 500 posjeta i nula poziva nije uspjeh, ma kako izvještaj oglasa lijepo izgledao.
Imate stranicu, a nemate pojma što se na njoj događa?
Postavimo vam GA4 s mjerenjem poziva i upita te privolom za kolačiće, pa vam u pola sata pokažemo kako čitati brojke. Javite se za ponudu, besplatna je i neobvezujuća.
GA4 i Search Console rade u paru
Google Search Console je drugi besplatan Googleov alat i s GA4 čini par: Analytics pokazuje što ljudi rade kad dođu na stranicu, a Search Console što su guglali da bi je uopće našli. U njemu vidite točne upite (npr. “apartmani sukošan uz more” ili “servis klime zadar”), koliko ste se puta pojavili u rezultatima, na kojoj poziciji i koliko je ljudi kliknulo.
Za praćenje SEO-a Search Console je čak i važniji od Analyticsa: pozicije i klikovi po upitima su brojke kojima se mjeri napreduje li optimizacija, što smo detaljno raspisali u članku o tome koliko traje SEO. Dva alata se povezuju u par klikova (GA4: Administrator → Veze s proizvodima → Search Console), nakon čega podatke o pretragama gledate unutar Analyticsa.
Uz njih ide i treći komad slagalice za lokalne biznise: statistika Google Business Profila, koja pokazuje koliko vas je ljudi našlo na Karti i koliko ih je zvalo direktno s profila. Ti pozivi ne prolaze kroz stranicu, pa ih GA4 ne vidi; kako izvući maksimum iz profila, opisali smo u vodiču za Google Business Profil.
GDPR: privola, kolačići i alternative
Sad ozbiljna tema, kratko i bez pravnog mistificiranja. Google Analytics koristi kolačiće i obrađuje podatke posjetitelja, a po GDPR-u i hrvatskim propisima za to trebate privolu posjetitelja PRIJE nego mjerenje krene. U praksi to znači: stranica ima baner za kolačiće, analitika se pali tek kad posjetitelj klikne “prihvaćam”, a tko odbije, ne mjeri se. Baner koji samo obavještava (“nastavkom pregleda pristajete…”) nije privola i ne prolazi.
Upozorenje: GA4 uključen bez privole je najčešći GDPR propust na stranicama malih firmi. Nadzor nad zaštitom podataka u Hrvatskoj provodi AZOP (azop.hr), a prijave najčešće stižu od konkurencije ili nezadovoljnih pojedinaca. Rješenje je jeftino: ispravan baner s privolom postavlja se u sat-dva.
Dobra vijest: GA4 je po ovom pitanju bolji od starog Analyticsa (ne sprema IP adrese), a uz ispravan baner i takozvani “consent mode” sve radi uredno i legalno. Detaljno o kolačićima, privolama i što sve stranica mora imati, pisali smo u vodiču o GDPR-u i kolačićima.
Ako vam je i pomisao na kolačiće mrska, postoje alternative koje mjere bez njih: Plausible i Fathom (plaćeni, od 9 €/mj) te Matomo (besplatan uz vlastito postavljanje). Daju osnovne brojke bez banera i bez slanja podataka trećima. Za većinu malih biznisa GA4 s ispravnom privolom ostaje najpraktičniji izbor, jer je besplatan i povezuje se s Google Adsom i Search Consoleom, ali pošteno je znati da izbor postoji.
Mjesečna rutina od 15 minuta
Analitika ima smisla samo ako je gledate, a gledat ćete je samo ako je rutina kratka. Evo one koju predlažemo klijentima: prvi ponedjeljak u mjesecu, kava, 15 minuta.
- Broj korisnika: veći ili manji nego prošli mjesec i isti mjesec lani?
- Izvori: odakle je došlo najviše ljudi? Je li se nešto neočekivano pojavilo ili nestalo?
- Ključni događaji: koliko poziva, WhatsApp klikova i formi? Odakle su ti ljudi došli?
- Najposjećenije stranice: čita li se ono što vam je važno (cjenik, usluge, kontakt)?
- Uređaji: drži li se mobitel oko tri četvrtine posjeta? (Ako da, sve promjene na stranici prvo gledajte na mobitelu.)
- Jedna odluka: na temelju viđenog, jedna konkretna akcija za idući mjesec.
Praktičan detalj oko pristupa: GA4 račun neka bude na Google računu firme, a suradnicima i agenciji dodijelite pristup njihovim računima (Administrator → Upravljanje pristupom). Tako nitko ne dijeli lozinke, a suradnja se prekida jednim klikom umjesto mijenjanjem šifri. Ako vam je agencija otvorila analitiku “kod sebe”, zatražite da vlasništvo prebaci na vas: podaci o vašim posjetiteljima su vaša imovina, isto kao domena i stranica.
Zadnja stavka je najvažnija. Brojke bez odluke su hobi, a odluka može biti mala: dopisati odgovor na pitanje koje ljudi očito traže, pojačati stranicu koja donosi upite, ili ugasiti oglas koji dovodi posjete bez ijednog poziva. Mjesec za mjesecom, te male odluke naprave razliku koju konkurencija bez analitike ne može ni vidjeti, a kamoli sustići.
Česte greške u čitanju brojki
Analitika zna i zavesti, pa evo grešaka koje početnici najčešće rade.
- Gledanje posjeta umjesto upita. Tisuću posjeta bez ijednog poziva je lošiji mjesec od dvjesto posjeta s deset poziva. Posjete su sredstvo, upiti su cilj.
- Panika zbog dnevnih oscilacija. Utorak s 12 posjetitelja nakon ponedjeljka s 30 ne znači ništa. Trendovi se čitaju mjesečno, kod sezonskih biznisa godišnje.
- Uspoređivanje srpnja s ožujkom. Sezonski biznis se uspoređuje s istim razdobljem lani, inače analitika “otkriva” sezonu, a to ste znali i bez nje.
- Zaboravljeno isključivanje sebe. Vi i zaposlenici koji stranicu otvaraju svaki dan napušete brojke. U postavkama isključite interni promet, barem vlastitu IP adresu.
- Brojke iz dva alata se “ne slažu”. GA4, Search Console i statistika hostinga mjere različite stvari na različite načine i nikad se neće poklopiti do broja. Bitan je trend, ne treća decimala.
- Skupljanje podataka bez odluka. Ako tri mjeseca zaredom niste ništa promijenili na temelju brojki, ne treba vam više podataka, nego 15-minutna rutina iz prošlog poglavlja.
Česta pitanja o Google Analyticsu
Je li Google Analytics besplatan?
Da, verzija koju koristi malih 99% firmi potpuno je besplatna, bez limita koje biste u praksi osjetili. Plaćena verzija (Analytics 360) namijenjena je korporacijama i počinje na desecima tisuća eura godišnje, pa o njoj ne morate razmišljati.
Koja je razlika između GA4 i starog Google Analyticsa?
Stari Universal Analytics ugašen je 2023. i više ne skuplja podatke. GA4 je njegov nasljednik: mjeri kroz događaje umjesto samo pregleda stranica, bolje prati mobilne posjetitelje i prihvatljiviji je za GDPR jer ne sprema IP adrese. Ako je na stranici još stari kod, mjerite u prazno.
Kako vidim odakle mi dolaze posjetitelji?
U GA4 otvorite Izvještaji → Akvizicija → Akvizicija prometa. Tamo piše koliko je posjeta došlo iz Google pretrage (organic), oglasa (cpc ili paid), društvenih mreža, drugih stranica (referral) i direktno upisanom adresom. To je najkorisniji pojedinačni izvještaj za malu firmu.
Što je konverzija, odnosno ključni događaj?
Radnja posjetitelja koja vama donosi vrijednost: klik na broj telefona, WhatsApp poruka, poslana kontakt forma, rezervacija. U GA4 se te radnje označe kao ključni događaji i tek tada analitika mjeri ono zbog čega stranica postoji, a ne samo posjete.
Trebam li baner za kolačiće ako koristim GA4?
Da. GA4 koristi kolačiće i po GDPR-u treba privolu posjetitelja prije početka mjerenja. Baner mora nuditi stvaran izbor (prihvati / odbij), a analitika se smije upaliti tek nakon pristanka. Baner koji samo obavještava bez izbora nije privola.
Vidi li se u Analyticsu tko je točno posjetio stranicu?
Ne. GA4 pokazuje anonimne, zbirne podatke: broj posjetitelja, grad, uređaj, izvor posjeta. Imena, adrese ili identitete pojedinaca ne vidite niti ih alat smije skupljati. Zato je i uz njega moguće raditi potpuno u skladu s GDPR-om.
Koliko je posjeta mjesečno dobro za malu firmu?
Nema univerzalne brojke i to je krivo pitanje. Lokalna firma s 300 ciljanih posjeta i 15 upita mjesečno stoji odlično, portal s 30.000 posjeta bez upita ne radi ništa. Gledajte vlastiti trend kroz mjesece i broj upita, ne tuđe brojke.
Zašto se GA4 i Search Console brojke razlikuju?
Jer mjere različito: Search Console broji klikove u rezultatima pretrage, GA4 sesije na stranici uz privolu za kolačiće. Dio posjetitelja odbije kolačiće ili blokira mjerenje, pa GA4 vidi manje. Razlika od 10 do 30% je normalna; bitan je trend u oba alata.
Postoji li analitika bez kolačića i banera?
Postoji: Plausible i Fathom (plaćeni, od oko 9 €/mj) te Matomo u načinu bez kolačića. Daju osnovne brojke bez banera za privolu. Gube dio dubine koju GA4 ima (poveznice s Google Adsom, detaljniji događaji), ali za jednostavno praćenje posjeta su legitimna opcija.
Možete li vi postaviti Google Analytics na moju stranicu?
Možemo: GA4 s mjerenjem poziva, WhatsApp klikova i formi, povezan sa Search Consoleom i s ispravnom privolom za kolačiće. Uz to vas naučimo čitati pet ključnih brojki. Javite se preko kontakt stranice, WhatsAppa ili telefona.
Želite napokon znati što vam stranica donosi?
Postavimo analitiku kako treba i pokažemo vam što brojke znače za vaš posao. Javljamo se radnim danom i vikendom, odgovaramo unutar par sati.
