Izrada web shopa: WooCommerce, plaćanja, dostava i realne cijene

Izrada web shopa kod nas znači trgovinu na WooCommerceu s karticama, pouzećem i hrvatskim dostavnim službama, spremnu za prve narudžbe. Cijena kreće od 900 €, tipičan projekt završi između 1.200 i 3.000 €, a rok je 4 do 8 tjedana ovisno o broju proizvoda i načinu plaćanja koji odaberete. Sve brojke iz ove rečenice detaljno su raspisane niže, uključujući i mjesečne troškove koje vam većina ponuda prešuti.

Prije nego što krenete, jedno pošteno upozorenje iz prakse: web shop nije stranica koja se objavi i radi sama. To je prodajno mjesto koje traži robu, pakiranje, odgovaranje kupcima i marketing. Dio ovog vodiča posvećen je i pitanju kome se shop isplati, a kome je pametnije prodavati preko jednostavnije stranice s upitima. Radije to napišemo ovdje nego da naplatimo shop koji će skupljati prašinu.

Ako tek važete opcije između obične stranice i trgovine, pomoći će vam i naša stranica o cijenama izrade web stranica, gdje su svi formati uspoređeni na jednom mjestu.

Što dobivate: web shop spreman za prodaju

Gotov shop kod nas znači da prva narudžba može stići isti dan kad stranica ide uživo. Ne predajemo “instaliran WooCommerce” pa vas ostavimo da se snalazite s dostavama i plaćanjima. Predajemo trgovinu u kojoj je sve to postavljeno, testirano probnim narudžbama i dokumentirano. Konkretno:

• Dizajn trgovine prilagođen vašim proizvodima, brz i složen prvo za mobitel
• Postavljene kategorije, filteri i pretraga koji kupca vode do proizvoda u dva-tri klika
• Košarica i naplata svedene na najmanji broj koraka, jer svaki dodatni korak ubija dio narudžbi
• Uključeni načini plaćanja po vašem izboru: kartice, pouzeće, virman, Stripe
• Povezana dostava s automatskim izračunom cijene po težini ili iznosu narudžbe
• Automatski mailovi kupcima: potvrda narudžbe, obavijest o slanju, broj za praćenje
• Pravne stranice: uvjeti kupnje, povrati i reklamacije, privatnost, kolačići
• SEO osnove za svaku kategoriju i proizvod, plus povezana statistika prodaje
• Obuka za vođenje shopa: dodavanje proizvoda, obrada narudžbi, izdavanje računa

Shop je vaše vlasništvo, kao i sve naše stranice: domena, hosting i svi pristupi glase na vas. Nakon objave možete sve voditi sami, a možete i uzeti održavanje pa se baviti robom umjesto nadogradnjama.

Zašto WooCommerce

WooCommerce je sustav za online prodaju koji se ugrađuje u WordPress i pokreće otprilike svaku petu online trgovinu na svijetu. Za male i srednje hrvatske trgovce je najčešće najpametniji izbor iz tri praktična razloga.

Prvi je vlasništvo bez najamnine. WooCommerce je besplatan softver na vašem hostingu: nema mjesečne licence koja raste s prometom, nema postotka od svake prodaje koji uzima platforma. Plaćate hosting i eventualne dodatke, i to je to. Drugi razlog je hrvatska infrastruktura: za WooCommerce postoje provjereni moduli za hrvatske kartične servise, dostavne službe i izdavanje računa, pa se sve spaja bez izmišljanja tople vode.

Treći razlog je sloboda rasta. Krenete s 30 proizvoda i pouzećem, pa za godinu dodate kartice, drugi jezik i vezu s knjigovodstvenim programom. Ništa se ne ruši ni ne seli, jer je podloga ista. O toj podlozi i zašto na njoj gradimo sve naše stranice pišemo detaljno na stranici o WordPress web stranicama. A ako shop tek slijedi kasnije, krenite od klasične izrade web stranice u Zadru pa trgovinu nadogradite kad dođe vrijeme.

Načini plaćanja u Hrvatskoj

Plaćanje je mjesto gdje se hrvatski web shopovi najčešće spotaknu, i to u oba smjera: ili ponude samo virman pa izgube kupce koji žele platiti odmah, ili se zapletu u skupu kartičnu integraciju prije prve prodane majice. Realno stanje: hrvatski kupci i dalje jako vole pouzeće, ali udio kartičnog plaćanja raste svake godine, a kod kupaca iz inozemstva kartica je jedina ozbiljna opcija.

Evo opcija koje postavljamo, s realnim troškovima:

Uz same načine plaćanja, na naplati se lomi i povjerenje. Kupac koji je stigao do košarice odustaje zbog sitnica: prisilne registracije, skrivenog troška dostave koji iskoči na zadnjem koraku, forme koja traži OIB za kupnju čarapa. Zato naplatu svodimo na jedan pregledan korak, kupnju omogućujemo bez registracije, a sve troškove pokazujemo prije unosa kartice. Dosadno za pričati, presudno za prodaju.

Naša standardna preporuka za početak: pouzeće plus Stripe. Time pokrivate domaće navike i kartično plaćanje bez mjesečnih troškova i bez čekanja na ugovor s bankom, koji zna trajati tjednima. Domaći kartični servis dodajete kad promet poraste toliko da se niža provizija i plaćanje na rate isplate. Tu računicu napravimo zajedno s konkretnim brojkama vašeg asortimana.

Dostava: GLS, Hrvatska pošta, DPD

Dostava odlučuje o profitu web shopa više nego dizajn. Paket koji vas košta 5 €, a kupcu naplatite 3 €, tiho jede maržu; dostava od 6 € na proizvod od 15 € tjera kupce iz košarice. Zato dostavu ne “uključimo” nego je postavimo s pravilima: cijena po težini ili iznosu, prag za besplatnu dostavu, posebna pravila za otoke ako šaljete kabastu robu.

U Hrvatskoj se za male shopove realno biraju tri službe, i sve tri rutinski spajamo s WooCommerceom:

S ugovorom i redovitim količinama cijene padaju kod svih. Integracija znači da kupac na naplati vidi točnu cijenu dostave, a vi na jedan klik ispisujete adresnicu i šaljete kupcu broj za praćenje. Za shopove s većim brojem narudžbi postavljamo i automatsko generiranje naloga za dostavnu službu, pa pakiranje prestane biti prepisivanje adresa u Excel.

Dvije taktike oko dostave koje se dosljedno isplate. Prva je prag besplatne dostave postavljen malo iznad prosječne narudžbe: ako kupci u prosjeku naručuju za 35 €, besplatna dostava iznad 50 € mnoge potakne da dodaju još nešto u košaricu, a vi trošak dostave pokrijete većom narudžbom. Druga je poštenje oko rokova: bolje obećati isporuku u tri dana i isporučiti za dva, nego obrnuto. Kupac koji čeka duže od obećanog ne vraća se nikad, i još to napiše u recenziju.

Razmislite i o pakiranju prije prve narudžbe: kutije, punjenje, trake s logom ako želite ostaviti dojam. Zvuči sitno, dok ne shvatite da vam prvi tjedan prodaje stoji jer kutije od dobavljača stižu deset dana. Na popisu za pripremu koji dobivate od nas i to ima svoju stavku.

Kome se web shop isplati, a kome ne

Shop se isplati kad postoje tri stvari: proizvod koji se može poslati ili preuzeti, netko tko će obrađivati narudžbe i barem minimalan budžet za dovođenje kupaca. OPG s uljem i džemovima, trgovina opremom, proizvođač suvenira, brend odjeće: sve su to dobri kandidati. Web shop otvara prodaju izvan županije i izvan sezone, a kupci koji su jednom kupili postaju popis za email marketing, najjeftiniji kanal ponovne prodaje.

Shop se ne isplati kad prodajete nekoliko komada mjesečno poznatim kupcima, kad je proizvod toliko specifičan da se prodaje isključivo razgovorom, ili kad nitko u firmi nema vremena za pakiranje i upite. U tim slučajevima jeftinija i pametnija opcija je dobra prezentacijska stranica s katalogom i upitima, uz koju prodaju zatvarate telefonom. Takva stranica košta upola manje, a o njoj više na stranici o web dizajnu.

Postoji i međurješenje koje često predlažemo lokalnim proizvođačima: katalog s narudžbom bez online plaćanja. Kupac složi košaricu, pošalje narudžbu, a plaćanje i isporuku dogovorite direktno. Dobijete narudžbe bez troškova kartične integracije, a kad količine porastu, plaćanje se doda u par dana.

Za zadarski kraj web shop ima još jednu ulogu koju vrijedi izgovoriti naglas: produžuje sezonu. OPG koji ljeti proda sve s kućnog praga turistima, zimi sjedi na robi. Isti taj turist iz Graza ili Praga rado bi naručio ulje i džem u studenom, samo mu treba mjesto gdje to može platiti karticom i dobiti paket za tjedan dana. Shop od 1.500 € koji zimi odradi dvadesetak narudžbi mjesečno vrati se za sezonu, a popis kupaca ostaje vaš zauvijek.

Priprema proizvoda: pola posla prije prve narudžbe

Kad projekti web shopova kasne, u devet od deset slučajeva razlog nije tehnika nego proizvodi. Trideset artikala znači trideset fotografija, trideset opisa, trideset provjerenih cijena i zaliha. To nitko ne može napraviti umjesto vas preko noći, ali se uz dobar sustav napravi bezbolno. Evo kako to postavljamo.

Fotografije prodaju više od opisa. Kupac ne može primiti proizvod u ruke, pa fotografija radi taj posao: proizvod na čistoj podlozi, detalj izbliza i, gdje ima smisla, proizvod u upotrebi. Za manje asortimane to se snimi za jedno popodne uz mobitel novije generacije, prozor s dnevnim svjetlom i komad bijelog papira. Pokažemo vam postavu i obradimo fotografije da sve izgledaju ujednačeno.

Opisi rade dvostruki posao: uvjeravaju kupca i dovode ga s Googlea. Dobar opis odgovara na pitanja koja bi kupac postavio u dućanu: dimenzije, materijal, za što služi, kako se održava, što je u paketu. Uz to, svaki proizvod dobiva naslov po kojem se stvarno pretražuje: “maslinovo ulje ekstra djevičansko 0,5 l” nalazi kupce, “Zlatna kap” ne nalazi nikoga tko vas već ne zna.

Strukturu kategorija slažemo prije ubacivanja robe, jer naknadno preslagivanje znači mijenjanje adresa i gubljenje pozicija. Pravilo je jednostavno: kupac do svakog proizvoda mora doći u najviše tri klika, a kategorije prate način na koji kupci razmišljaju, ne vašu internu šifru artikala. Podaci se pripremaju u jednostavnoj tablici koju vam damo, pa se uvoz stotina proizvoda odradi automatski umjesto ručnog prepisivanja.

Cijena izrade web shopa

Cijena izrade web shopa počinje od 900 € za osnovnu trgovinu, a tipičan projekt s karticama i dostavom završi između 1.200 i 3.000 €. Na cijenu najviše utječu broj proizvoda i njihova priprema, broj načina plaćanja i posebne funkcionalnosti poput više jezika, veze s knjigovodstvom ili uvoza iz dobavljačevih tablica.

Uz jednokratnu cijenu, shop ima i mjesečne troškove koje morate znati unaprijed: hosting primjeren trgovini (10–25 €/mj), domena (oko 15 €/god), eventualna mjesečna naknada kartičnog servisa i provizije po transakciji. Ukupno, mali shop realno košta 15 do 40 €/mj da postoji, prije marketinga. Tko vam u ponudi prešuti ove brojke, prešutjet će još štošta.

Kako čitati ponude koje ćete dobiti od raznih izvođača? Tri pitanja razotkrivaju većinu problema. Jesu li plaćanja i dostava uključeni u cijenu ili su “integracije po dogovoru”? Tko unosi proizvode i koliko ih je uključeno? Postoji li testna narudžba prije objave, karticom i pouzećem? Ponuda od 600 € koja na sva tri pitanja odgovara mutno na kraju košta više od naše od 1.400 € koja ih rješava crno na bijelo.

Budžet za marketing planirajte od prvog dana, jer shop bez posjetitelja ne prodaje ništa. Za većinu malih trgovina prvi kanal su Google Ads prema ljudima koji proizvod već traže, a dugoročno SEO optimizacija kategorija i proizvoda. Računajte minimalno 150–300 €/mj za početak oglašavanja. Za točnu računicu za baš vaš asortiman pošaljite upit preko kontakt forme ili WhatsAppa.

Proces i rokovi izrade web shopa

Termin objave birajte pametno: shop koji cilja božićnu prodaju mora biti gotov u listopadu, jer studeni treba za testiranje kampanja, a ne za izradu. Isto vrijedi za sezonske proizvode: shop za ljetni asortiman koji krene u lipnju propustio je pola sezone planiranja.

Rokovi izrade web shopa su duži nego kod obične stranice iz jednostavnog razloga: više je vanjskih strana. Kartični servis mora odobriti trgovca, dostavna služba potpisati ugovor, proizvodi se moraju slikati i opisati. Naš dio posla traje predvidljivo; ono što projekt zna rastegnuti su materijali i papiri. Zato proces počinje popisom svega što treba pribaviti, s jasnom podjelom tko što lovi.

1. Razgovor o asortimanu i računica

   Što prodajete, po kojim cijenama, s kojom maržom, tko pakira. Iz ovoga izlazi preporuka plaćanja i dostave te fiksna ponuda. Ako računica ne drži vodu, kažemo odmah.

2. Priprema proizvoda i papira

   Vi skupljate fotografije, cijene i opise (ili ih pišemo mi po dogovoru), paralelno idu prijave za kartični servis i ugovor s dostavnom službom. Ovaj korak najčešće diktira ukupni rok.

3. Dizajn i postavljanje trgovine

   Dizajn naslovnice, kategorije i stranice proizvoda na radnoj adresi. Ubacujemo proizvode, postavljamo plaćanja, dostavu i automatske mailove.

4. Testne narudžbe

   Prolazimo cijeli put kupca: narudžba, plaćanje karticom i pouzećem, mail potvrde, ispis adresnice, povrat novca. Sve na stvarnim, malim iznosima, dok svaki korak ne radi glatko.

5. Objava i obuka

   Shop ide uživo, a vi dobivate obuku za obradu narudžbi i dodavanje proizvoda te pisane upute. Prvih 30 dana smo uz vas za sva pitanja, to je uključeno u cijenu.

WooCommerce ili iznajmljena platforma

Shopify, Wix Stores i slične platforme nude brz start uz mjesečnu najamninu, i za neke slučajeve su sasvim legitiman izbor. Poštena usporedba za male hrvatske trgovce izgleda ovako. Platforma vas košta 30 do 40 €/mj za ozbiljniji paket, što je 1.800 do 2.400 € kroz pet godina, plus provizije, plus dodaci koji se plaćaju mjesečno. Hrvatske specifičnosti tipa pouzeća, domaćih dostavnih službi i računa po ovdašnjim pravilima na stranim platformama se rješavaju zaobilazno ili nikako.

WooCommerce vas košta više na početku, a manje svaki sljedeći mjesec, i nema ograničenja: svaki hrvatski servis ima gotov modul, a shop je vaš i prenosiv. Kad ima smisla platforma? Ako testirate ideju s deset proizvoda i želite krenuti ovaj tjedan bez ikakvog ulaganja, ili ako prodajete isključivo na strana tržišta gdje su njihove integracije doma. Za sve između, računica kroz dvije-tri godine prilično uvjerljivo pokazuje na WooCommerce. Popis svega što uz shop možemo posložiti, od logotipa do kampanja, imate na stranici usluga.

Česta pitanja o izradi web shopa