Kako izabrati agenciju za izradu web stranica: 15 pitanja i crvene zastavice

Ako se pitate kako izabrati web agenciju, evo kratkog odgovora: dobru agenciju prepoznajete po tome što ima javni portfolio i javne cijene, stranicu vam predaje u vaše vlasništvo, sve stavlja na papir prije početka i postavlja vam više pitanja nego vi njoj. Sve ostalo su detalji.

Duži odgovor zaslužuje cijeli vodič, jer se na izradi web stranica lako opeče. Djelatnost nema nikakav prag ulaska: svatko s laptopom može se sutra zvati “agencija”, cijene za naizgled istu stvar idu od 150 do 5.000 €, a vi kao naručitelj često nemate način procijeniti što je od toga realno. Upravo tu asimetriju loši izvođači naplaćuju.

Mala napomena prije početka: i mi smo jedan od ponuđača na ovom tržištu, radimo web stranice u Zadru i okolici. Zato ovaj vodič pišemo tako da svaki savjet vrijedi i za nas. Slobodno nam postavite svako od 15 pitanja iz nastavka, na to i računamo.

Zašto je izbor web agencije težak

Kad birate zidara, možete pogledati zid. Kad birate web agenciju, gledate obećanja. Stranica koju naručujete još ne postoji, kvaliteta se pokazuje tek kroz mjesece korištenja, a jezik ponuda je pun tehničkih izraza uz koje se laik osjeća glupo pa radije ne pita. To je savršen teren za prodaju magle.

Dodatni problem je raspon cijena. Za “web stranicu” ćete dobiti ponude od 150 € i od 5.000 €, i obje će na papiru zvučati slično. Razlika se skriva u onome što ne piše: tko drži domenu, što se događa nakon objave, koliko košta svaka kasnija izmjena, je li stranica uopće vaša. Naručitelji uspoređuju brojku na dnu ponude, a trebali bi uspoređivati ono iznad nje.

Treći razlog: posljedice krivog izbora ne bole odmah. Stranica se objavi, izgleda pristojno, račun je plaćen. Tek za godinu-dvije, kad poželite nešto promijeniti, saznate da je izvođač nedostupan, da su pristupi kod njega i da je “vaša” domena registrirana na njegovo ime. Tada popravak košta više od nove stranice. Cijeli ovaj vodič postoji da tu situaciju izbjegnete.

Crvene zastavice: kad bježite bez okretanja

Neke stvari nisu stvar ukusa nego jasni signali problema. Ako naiđete na dvije ili više ovih zastavica kod istog ponuđača, tražite dalje.

Nema portfolija ili ga ne date provjeriti

Svatko tko radi stranice ima što pokazati, pa makar tri projekta. Ako portfolio ne postoji, ili su u njemu tuđi radovi, ili su sve “stranice u izradi”, nemate na temelju čega odlučivati. Provjerite i rade li stranice iz portfolija danas: otvorite ih, kliknite po njima, pogledajte kako se ponašaju na mobitelu.

Obećava prvu poziciju na Googleu

Nitko ne može jamčiti prvu poziciju, jer o njoj odlučuje Google, a ne izvođač. Ozbiljan ponuđač govori o realnim pomacima kroz mjesece rada; šarlatan jamči “prvo mjesto za 30 dana”. Isti alarm vrijedi i za obećanja tipa “stranica koja se sama prodaje” i slične poeziju bez brojki.

Stranica ostaje u njegovom vlasništvu

Najskuplja zastavica od svih. Modeli u kojima “iznajmljujete” stranicu, domena glasi na izvođača ili sadržaj ne smijete prenijeti drugdje znače jedno: niste kupili stranicu, kupili ste ovisnost. O tome detaljno u poglavlju o vlasništvu, jer se tu događa najviše štete.

Cijena je sumnjivo niska ili je nema

Stranica za 100 € postoji samo dok ne zbrojite doplate: za mobilnu verziju, za kontakt formu, za “dodatne” podstranice, za svaku kasniju izmjenu. S druge strane, ponuđač koji ni na direktno pitanje ne zna reći okvirnu cijenu ili trajno “mora pitati kolegu” pokazuje kako će izgledati i suradnja.

Ne postavlja vam nikakva pitanja

Ako u prvom razgovoru niste čuli pitanja o vašem poslu, kupcima i cilju stranice, nego samo “može, može” na sve, ispred vas je netko tko će vam isporučiti šablonu. Dobra stranica počinje pitanjima: tko su vam kupci, po čemu vas biraju, što stranica treba postići. Bez toga se ne da napraviti ništa pametno.

Sve komunicira samo preko poruka i nema ga na papiru

Ponuda na WhatsAppu u tri retka, bez specifikacije, bez roka, bez uvjeta plaćanja. Kad nešto krene krivo, a bez papira uvijek krene, nemate se na što pozvati. Pisana ponuda sa stavkama je minimum profesionalnosti, ne birokracija.

Pritišće vas rokovima i “akcijama”

“Ova cijena vrijedi samo do petka.” “Imamo još jedno slobodno mjesto ovaj mjesec.” Umjetna žurba je prodajna tehnika, ne stanje stvari: izrada web stranica nije koncert s ograničenim brojem karata. Ozbiljan ponuđač zna da odluku donosite danima i da ćete usporediti ponude, i to mu ne smeta. Onaj tko vas gura da potpišete odmah, gura vas zato što usporedba ne ide njemu u korist.

15 pitanja koja postavite web agenciji prije potpisa

Ova pitanja razdvajaju ozbiljne ponuđače od prodavača magle za deset minuta razgovora. Odgovore tražite konkretne; “vidjet ćemo” i “to se podrazumijeva” nisu odgovori.

1. Mogu li vidjeti tri stranice koje ste radili za slične firme? I nazovite jednog od tih klijenata ako možete.
2. Na koga glasi domena i tko drži hosting? Jedini ispravan odgovor: domena na vas, hosting po vašem izboru ili prenosiv.
3. Dobivam li sve pristupe nakon objave? Administraciju stranice, hosting panel i upravljanje domenom.
4. Što točno uključuje cijena? Broj podstranica, tekstovi, fotografije, kontakt forma, osnovni SEO, povezivanje s Google alatima.
5. Što se naplaćuje dodatno i koliko? Tražite cjenik doplata unaprijed, ne “dogovorit ćemo se”.
6. Koliko traje izrada i što je na meni? Realan rok za standardnu stranicu je dva do četiri tjedna, pod uvjetom da vi isporučite materijale na vrijeme.
7. Na čemu radite stranicu? WordPress ili druga raširena tehnologija znači da vas sutra može preuzeti bilo tko; egzotična vlastita platforma znači vezanje uz izvođača.
8. Hoće li stranica biti brza i prilagođena mobitelu? Neka to pokažu na svojim prošlim radovima, na vašem mobitelu, odmah.
9. Tko piše tekstove? Ako vi, tražite upute što trebaju sadržavati. Ako oni, tražite primjer teksta koji su napisali.
10. Što od SEO-a je uključeno u izradu? Osnove (naslovi, opisi, brzina, struktura) trebaju biti unutra; sve preko toga je zasebna usluga i to je u redu.
11. Što se događa nakon objave? Tko radi nadogradnje, sigurnosne kopije i sitne izmjene, i po kojoj cijeni.
12. Kako izgleda dinamika plaćanja? Uobičajeno je 30–50 % predujma i ostatak po objavi; 100 % unaprijed nije uobičajeno.
13. Što ako mi se dizajn ne svidi? Koliko krugova izmjena je uključeno i što se smatra izmjenom, a što novim zahtjevom.
14. Mogu li stranicu kasnije nadograđivati kod nekog drugog? Odgovor mora biti da, bez tehničkih i pravnih prepreka.
15. Tko je vlasnik svega što nastane? Dizajn, tekstovi, fotografije i kod nakon plaćanja pripadaju vama, i to piše u ponudi.

Kako usporediti ponude koje se ne daju usporediti

Skupili ste tri ponude: 500, 900 i 1.800 €. Koja je najbolja? Bez specifikacije, nemoguće je reći, jer možda uspoređujete tri različita proizvoda. Zato prvo svaku ponudu rastavite na stavke iz sljedeće tablice, pa uspoređujte red po red:

Kad ponude ovako rastavite, često se dogodi obrat: ponuda od 900 € s tekstovima, SEO osnovama i predajom pristupa ispadne jeftinija od one na 500 € kojoj morate doplatiti sve navedeno. Najjeftinija brojka na dnu papira rijetko je najjeftinija stranica.

Računajte i vlastito vrijeme kao trošak. Ponuda kod koje sami pišete tekstove, tražite fotografije i po tri puta objašnjavate što ste mislili može vas kroz izgubljene večeri koštati više od razlike u cijeni prema ponudi gdje je to netko odradio za vas.

I jedno mjerilo koje se ne da staviti u tablicu: brzina i jasnoća komunikacije tijekom nuđenja. Ponuđač koji na upit odgovara četiri dana i izbjegava konkretne odgovore neće postati ažurniji kad potpišete.

Ako neka ponuda nema stavku koja vas zanima, tražite dopunu, to je normalan dio procesa. Recite direktno: “Molim vas dopišite u ponudu tko piše tekstove, na koga glasi domena i koliko koštaju izmjene nakon objave.” Reakcija na taj mail često vam kaže više od same ponude. Neki dopišu isti dan, neki počnu izmotavati, i time je usporedba gotova prije nego što je počela.

Vlasništvo stranice: domena, hosting i pristupi

Ovo poglavlje pročitajte dvaput, jer se ovdje događaju najskuplje greške. Tri stvari određuju je li stranica stvarno vaša:

Prvo, domena. Ona mora biti registrirana na vas ili vašu firmu, ne na agenciju. Provjeriti možete sami: za .hr domene kroz javnu WHOIS provjeru na stranicama CARNET-a, za ostale kroz ICANN-ov javni pretraživač. Upišite svoju domenu i pogledajte tko je nositelj. Ako je nositelj netko treći, on drži vašu web adresu, sa svime što na njoj gradite: posjetima, pozicijama na Googleu, adresom s vizitki.

Drugo, hosting. U redu je da ga agencija predlaže i vodi, ali račun treba glasiti na vas ili biti prenosiv bez drame. Pitajte direktno: “Ako se sutra raziđemo, kako selim stranicu?” Odgovor mora biti tehnički jednostavan: dobijete kopiju stranice i pristupe, i odlazite gdje želite.

Treće, pristupi. Nakon objave i plaćanja trebate dobiti administratorski pristup stranici, pristup hosting panelu i kontrolu nad domenom. To ne znači da ćete njima svakodnevno baratati; znači da nitko ne može držati vaš posao kao taoca. Kod nas je to standardan dio primopredaje, a kako radimo WordPress stranice, klijent sutra može angažirati bilo kojeg od stotina izvođača koji WordPress poznaju. To je vaše osiguranje, i upravo zato neki ponuđači guraju vlastite zatvorene sustave.

Provjerite i samog ponuđača: je li obrt ili firma, koliko dugo postoji. Za tvrtke je javan sudski registar, za obrte Obrtni registar. Nije nepristojno provjeriti, nepristojno je godinu dana kasnije objašnjavati knjigovođi kome ste ono platili.

Ugovor i ponuda: što mora pisati

Za manje projekte dovoljna je detaljna ponuda koju obje strane potvrde; za veće se isplati ugovor. U oba slučaja na papiru mora stajati:

• Točan opseg: popis podstranica i funkcionalnosti, poimence
• Tko isporučuje tekstove i fotografije i do kada
• Cijena, što uključuje i cjenik doplata za ono izvan opsega
• Rok izrade i što ga produljuje (najčešće: kašnjenje materijala)
• Broj uključenih krugova izmjena dizajna
• Dinamika plaćanja vezana uz faze, ne uz datume
• Da domena glasi na vas i da nakon plaćanja dobivate sve pristupe
• Da autorska prava na isporučeno nakon plaćanja prelaze na vas
• Što se događa nakon objave: održavanje, jamstvo na greške, cijena izmjena

Zvuči kao puno, ali sve to stane na dvije stranice papira. Ponuđač koji te stvari ionako radi pošteno napisat će ih bez otpora; otpor prema papiru obično znači da praksa odudara od obećanja.

Freelancer, lokalni studio ili velika agencija

Nije svaki dobar izvođač agencija, i nije svaka agencija dobar izvođač. Realna slika opcija za malu firmu:

Za lokalnu firmu s budžetom do dvije-tri tisuće eura izbor se u praksi svodi na pouzdanog freelancera ili lokalni studio. Prednost studija je kontinuitet: stranica, održavanje i kasniji marketing na jednom mjestu, s nekim koga možete pogledati u oči na kavi u Zadru. Prednost freelancera je cijena, uz rizik da cijeli vaš web stoji na jednoj osobi.

Lokacija pritom nije presudna za kvalitetu, stranicu vam može napraviti i netko iz Osijeka. Ali kod lokalnog posla lokalac razumije kontekst bez objašnjavanja: što znači sezona, kakvi gosti dolaze na Vir, zašto stranica za apartmane mora biti trojezična. To skraćuje i izradu i broj nesporazuma.

Kakve su realne cijene izrade

Ukratko, jer smo o cijenama pisali opširno drugdje: jednostavna prezentacijska stranica ide od 400 €, standardna poslovna 600–1.200 €, veći projekti s više jezika ili posebnim funkcijama 1.200–2.500 €, web shop od 900 € naviše. Sve ispod tih okvira znači da negdje nešto nedostaje: opseg, kvaliteta ili vlasništvo.

Detaljnu razradu što diže i spušta cijenu naći ćete u članku koliko košta izrada web stranice, a naš javni cjenik s okvirima po tipu stranice stoji na stranici cijena izrade web stranice. Usput, to je i test iz prve crvene zastavice: ponuđač koji cijene skriva do “sastanka” obično na tom sastanku prodaje, ne informira.

Pripazite i na to što se pod cijenom podrazumijeva kod dizajna. “Dizajn uključen” može značiti kupljenu šablonu s promijenjenim logom, a može značiti izgled rađen za vaš posao, vaše kupce i vaše fotografije. Oboje je legitimno na svojoj razini cijene, ali nije isto. Pitajte koji je slučaj i pogledajte primjere; razlika između šablone i pravog web dizajna vidi se golim okom kad se dvije stranice stave jedna kraj druge.

Kako izgleda zdrava suradnja

Za kraj, evo kako izgleda proces kad je sve posloženo kako treba. Po ovome možete prepoznati ozbiljnog izvođača već u prvom tjednu:

1. Razgovor o poslu, ne o pikselima

   Prvi sastanak je o vašim kupcima i ciljevima: odakle vam posao dolazi danas, što stranica treba donijeti. Tek iz toga slijedi prijedlog strukture i funkcionalnosti.

2. Pisana ponuda sa stavkama

   Opseg, cijena, rok, uvjeti, vlasništvo. Imate vremena pročitati, pitati i usporediti. Nitko vas ne požuruje “akcijom koja vrijedi do petka”.

3. Dizajn i sadržaj uz vaše povratne informacije

   Vidite prijedlog izgleda prije izrade, komentirate, dogovorite izmjene. Paralelno se slažu tekstovi i fotografije, vaši ili izvođačevi, kako je dogovoreno.

4. Izrada, testiranje, objava

   Stranica se testira na mobitelu i računalu, provjere se brzina i forme, poveže se s Google alatima. Objava je zajednički prolazak kroz sve, ne mail “gotovo je”.

5. Primopredaja i život poslije objave

   Dobivate pristupe, kratku uputu za samostalne izmjene i jasan dogovor o održavanju. Izvođač ostaje dostupan, a vi niste taoc jer sve držite u rukama.

Ovako radimo i mi, i po ovome mjerite svakoga koga razmatrate. Ako želite provjeriti kako to izgleda uživo, opišite nam svoj posao preko kontakt stranice i dobit ćete ponudu točno po receptu iz ovog vodiča. A više o tome kako pristupamo izradi web stranica u Zadru imate na početnoj stranici.

Česta pitanja o izboru web agencije