Višejezična web stranica: kada treba, jezici i troškovi

Višejezična web stranica isplati se čim vam značajan dio prihoda dolazi od ljudi koji ne govore hrvatski. Za turizam u Zadru i županiji to znači praktički svima: apartmani, charteri, transferi, izleti, restorani u sezoni. Minimalna razumna kombinacija je hrvatski i engleski, a za obalu se gotovo uvijek isplati dodati njemački, jer su gosti s njemačkog govornog područja godinama najbrojniji i najplatežniji. Trošak po dodatnom jeziku za tipičnu stranicu od pet do deset podstranica: 200 do 600 € za kvalitetan prijevod plus tehnička izvedba, koja je kod nas obično uračunata u projekt.

To je sažetak. U nastavku raspisujemo kada višejezičnost ima smisla, a kada je bacanje novca, koje jezike birati po tipu biznisa, čime se stranica tehnički prevodi (WPML ili Polylang na WordPressu), koliko košta prijevod i kako sve posložiti da vas Google prikazuje na pravom jeziku pravim ljudima. Sve na temelju stranica koje radimo kroz izradu web stranica u Zadru, gdje je višejezičnost češće pravilo nego iznimka.

Kada vam treba višejezična web stranica, a kada ne

Krenimo od poštenog filtera, jer višejezičnost nije obavezna oprema. Stranica na više jezika ima smisla kad je barem jedno od ovoga istina: strani gosti ili kupci čine primjetan dio prihoda, ciljate goste koji rezerviraju direktno umjesto preko Bookinga, ili nudite uslugu koju stranci traže na svom jeziku (transferi, izleti, najam brodica, vjenčanja).

Restorani i konobe su granični slučaj koji vrijedi spomenuti: pun jelovnik na četiri jezika često je pretjerivanje, ali naslovnica i osnovne informacije (radno vrijeme, lokacija, rezervacije) na engleskom i njemačkom donose goste koji bi inače otišli tamo gdje ih razumiju. Isti princip vrijedi za frizere, wellness i najam bicikala u turističkim mjestima: ne morate prevesti sve, ali ono što gost traži prije dolaska mora postojati na njegovom jeziku.

Kome ne treba? Knjigovodstvenom servisu koji radi s domaćim firmama, autoservisu, obrtu koji gradi za lokalne investitore. Njihovi kupci guglaju na hrvatskom, a svaki jezik koji dodate morate i održavati. Novac je pametnije uložiti u bolji sadržaj na hrvatskom i u SEO optimizaciju za pojmove koje lokalni kupci stvarno traže.

Za iznajmljivače je račun najjednostavniji: gost iz Münchena koji na vašoj stranici sve razumije rezervira direktno, a svaka direktna rezervacija je 15 do 18% provizije koja ostaje vama umjesto portalu. Već dvije-tri takve rezervacije godišnje pokriju cijeli trošak prijevoda. Detaljnu računicu direktnih rezervacija raspisali smo u usporedbi Booking ili vlastita stranica.

Koji jezici za zadarski turizam

Pogled na strukturu gostiju rješava dilemu brže od bilo kakvog savjeta. U Zadarskoj županiji godinama dominiraju gosti s njemačkog govornog područja (Njemačka i Austrija), uz brojne Slovence, Čehe, Poljake i Mađare; službene brojke po zemljama objavljuje Državni zavod za statistiku. Engleski je uz to zajednički jezik svih ostalih: Skandinavaca, Nizozemaca, Francuza i sve brojnijih gostiju izvan Europe.

Iz toga slijedi jasan redoslijed za većinu turističkih biznisa u Zadru i okolici:

1. Engleski: obavezan, pokriva najširi krug gostiju i međunarodni je standard rezervacija.
2. Njemački: najisplativiji dodatni jezik na obali. Nijemci i Austrijanci cijene kad ih se oslovi na njihovom jeziku, dulje ostaju i troše više, a mnogi stariji gosti engleski izbjegavaju.
3. Talijanski, češki, poljski ili slovenski: po potrebi, ovisno o strukturi vaših gostiju. Vir i Pag imaju jaku češku i poljsku publiku, Novigrad i Ražanac njemačku, otoci šarolik mix.

Ne pogađajte napamet: otvorite Booking ili Airbnb statistiku svojih gostiju za zadnje dvije-tri godine i pogledajte odakle dolaze. Ako trećina rezervacija dolazi iz Češke, češki vam vrijedi više od talijanskog, ma što radio susjed. Za biznise poput taxi i transfer usluga engleski i njemački pokrivaju praktički sve upite s aerodroma Zemunik.

Koliko jezika je realno održavati

Svaki jezik je živa kopija stranice. Promijenite cjenik, dodate novu uslugu, napišete obavijest: sve to sada radite na dva, tri ili pet mjesta. Tu leži najčešća pogreška: stranica na šest jezika koja je na četiri od njih zastarjela. Njemački gost koji vidi cijene od prije dvije godine ili “aktualnu” objavu iz 2023. zaključi da se ni ostatku stranice ne može vjerovati.

Naše pravilo: broj jezika neka bude onoliki koliko ih možete ažurirati u istom danu kad se nešto promijeni. Za većinu malih biznisa to su dva do tri jezika. Bolje tri jezika koja su uvijek točna nego šest koji se raspadaju. Ako neki jezik želite samo naznačiti, bolje je na engleskoj verziji dodati rečenicu “Wir sprechen Deutsch” nego držati polumrtvu njemačku kopiju.

Postoji i praktičan redoslijed uvođenja: krenite s hrvatskim i engleskim pri izradi stranice, pa njemački dodajte kad se sadržaj ustali. Dodavanje jezika na postojeću, dobro posloženu stranicu je rutinski posao, a vi ne plaćate prijevod tekstova koji će se u prvim mjesecima još mijenjati.

WPML ili Polylang: čime se stranica prevodi

Na WordPressu, na kojem radimo većinu projekata, višejezičnost se rješava dodatkom. Dva su ozbiljna kandidata: WPML i Polylang. Oba rade isto u osnovi: svaka stranica dobije svoje jezične verzije, posjetitelj bira jezik u izborniku, a Google svaku verziju vidi kao zasebnu stranicu. Razlike su u cijeni, opsegu i količini gnjavaže.

Naša praksa: za tipičnu prezentacijsku stranicu ili stranicu apartmana Polylang radi posao bez troška licence. Za turističke agencije s desecima izleta, filtrima i rezervacijskim sustavom, ili za web shop, WPML opravdava cijenu boljom podrškom za kompleksne slučajeve. O samoj platformi više na stranici o WordPress web stranicama.

Treća opcija koju ćete sresti u ponudama su “instant” servisi poput Weglota: prevedu stranicu automatski u par minuta, ali naplaćuju mjesečno (od 15 €/mj naviše) i prijevod živi na njihovoj infrastrukturi. Za brzi test tržišta može poslužiti, dugoročno je pretplata skuplja od jednokratnog prijevoda koji posjedujete.

Strojni ili ljudski prijevod

Automatski prijevod (DeepL, Google Translate) danas je pristojan i mnogo bolji nego prije pet godina. Za njemački i engleski DeepL redovito proizvede tekst koji se da čitati. Znači li to da možete preskočiti prevoditelja? Za radne dijelove stranice uglavnom da, za prodajne ne.

Naime, strojni prijevod griješi točno tamo gdje je najskuplje: u tonu i nijansama. “Kućni ljubimci po dogovoru” zna postati nešto što njemačkom gostu zvuči kao pravni ugovor, fraze poput “na dvije minute od plaže laganim hodom” postanu drvene, a padeži i rodovi u hrvatskom izvorniku znaju stroj potpuno zbuniti. Gost možda sve razumije, ali dojam je kao konobar koji čita s papirića: točno, ali hladno.

Praktičan kompromis koji preporučujemo: strojni prijevod kao prva ruka, pa lektura izvornog govornika ili profesionalnog prevoditelja za naslovnicu, opise smještaja i usluga, cjenik i kontakt. Lektura košta znatno manje od prijevoda od nule (obično 50 do 60% cijene), a uklanja upravo greške koje koštaju rezervacija. Pravne stranice i uvjete korištenja uvijek dajte na ljudsku provjeru. Kako pisati prodajne tekstove koji rade svoj posao i prije prijevoda, tema je naše usluge pisanja sadržaja.

SEO za višejezične stranice: hreflang i URL-ovi

Višejezična web stranica ima i tehničku stranu koju posjetitelj ne vidi, a Google itekako. Dvije stvari odlučuju hoće li njemački gost u pretrazi dobiti njemačku verziju vaše stranice: struktura URL-ova i hreflang oznake.

URL-ovi: svaka jezična verzija mora imati vlastitu adresu. Standard za male stranice su podmape: vasastranica.com/de/ za njemački, /en/ za engleski. Posebne domene za svaki jezik (vasastranica.de) zvuče atraktivno, ali svaka domena gradi autoritet od nule i množi troškove, pa ih za male biznise ne preporučujemo. Ono što nikako ne valja: jedna adresa koja mijenja jezik ovisno o kolačiću ili pretpostavci, jer takve verzije Google uopće ne može indeksirati kao zasebne.

Hreflang je oznaka u kodu koja Googleu kaže: ovo je ista stranica na njemačkom, ovo na engleskom, ovo na hrvatskom. S njom Google u Münchenu prikazuje /de/ verziju, a u Zagrebu hrvatsku, umjesto da ih miješa. WPML i Polylang hreflang postavljaju automatski kad su ispravno konfigurirani, a detalje za znatiželjne Google je opisao u dokumentaciji o lokaliziranim verzijama.

I najbitnije za rangiranje: prevedena stranica se natječe na svom tržištu. Njemačka verzija stranice apartmana ne bori se s hrvatskim stranicama, nego s njemačkim upitima poput “Ferienwohnung Zadar direkt am Meer”. Zato prijevod naslova i opisa stranica (meta podataka) nije kozmetika: to je ulaznica u rezultate pretrage na tom jeziku.

Što sve treba prevesti, a lako se zaboravi

Prijevod “tekstova” je očit dio posla. Ono što se redovito zaboravi su svi mali komadi sadržaja oko glavnog teksta, a upravo oni odaju poluprevedenu stranicu. Evo popisa koji koristimo pri kontroli prije objave.

• Izbornik, podnožje stranice i gumbi (“Pošalji upit”, “Provjeri dostupnost”)
• Kontakt forma: nazivi polja, poruke o grešci i potvrda “upit je poslan”
• Meta naslovi i opisi stranica, jer se oni vide u rezultatima pretrage
• Alt tekstovi slika i nazivi datoteka za pretragu slika
• Cjenik s valutom i pravilima (polog, boravišna pristojba, kućni ljubimci)
• Automatske email potvrde rezervacijskog sustava, ako ga imate
• Pravne stranice: uvjeti korištenja, privatnost, pravila otkazivanja
• Stranica 404 i poruke o kolačićima

Posebna kategorija su formati: datumi, valute i mjere. Njemački gost čita 15.07. kao i mi, ali gost iz SAD-a pod 07/15 podrazumijeva nešto drugo, pa je najsigurnije pisati mjesec riječima na jeziku verzije. Udaljenosti za britanske goste vrijedi napisati i u minutama hoda umjesto samo u metrima, jer “800 m od plaže” svi razumiju, a “10 minuta laganim hodom” prodaje bolje na svakom jeziku.

I zadnje: dogovorite unaprijed na kojim jezicima odgovarate na upite. Ako stranica ima njemačku verziju, stići će i poruke na njemačkom. DeepL na mobitelu rješava prepisku sasvim pristojno, ali to mora netko raditi, i to brzo, jer gost koji čeka odgovor dva dana već je rezervirao kod drugoga.

Isplati li se sve to, ne morate nagađati: u Google Search Consoleu se za svaku jezičnu verziju vidi na kojim upitima izlazi i koliko klikova donosi. Njemačka verzija koja nakon par mjeseci počne skupljati klikove na upite s “Ferienwohnung” i “Zadar” je dokaz da prijevod radi svoj posao. Ako klikova nema, prije dodavanja novih jezika provjerite meta podatke i sadržaj postojećih, jer se višejezičnost popravlja u dubinu prije nego u širinu.

Koliko košta višejezična web stranica

Trošak ima tri dijela: tehnička izvedba (dodatak i postavljanje), prijevod sadržaja i kasnije održavanje. Evo realnih brojki za tipičnu stranicu od pet do deset podstranica s ukupno 3.000 do 6.000 riječi.

Sve zajedno: stranica na hrvatskom, engleskom i njemačkom košta tipično 400 do 1.200 € više od jednojezične, ovisno o količini teksta i kvaliteti prijevoda. U našim ponudama višejezičnost je zasebna stavka, pa točno vidite što plaćate; okvire za cijeli projekt imate na stranici o cijeni izrade web stranice. Za usporedbu: jedna jedina direktna rezervacija od deset noćenja vrati otprilike trošak jednog jezika.

Proces uvođenja novog jezika, korak po korak

Ovako izgleda posao kad se radi uredno, bilo da jezik uvodimo mi ili to organizirate sami.

1. Odluka o jezicima i opsegu

   Pogled u statistiku gostiju, odluka koji jezici i koje stranice se prevode. Blog se, recimo, često ne prevodi cijeli, nego samo članci korisni stranim gostima.

2. Priprema hrvatskog izvornika

   Prije prijevoda se izvorni tekst počisti i dotjera: svaka rečenica koju prevodite na dva jezika neka bude rečenica koju vrijedi prevoditi.

3. Tehničko postavljanje

   Instalacija i konfiguracija dodatka, struktura URL-ova (/de/, /en/), izbornik jezika, hreflang, prijevod izbornika, gumba i formi.

4. Prijevod sadržaja

   Profesionalni prijevod ili stroj + lektura, uključujući meta naslove, opise i alt tekstove slika. Cjenik i kontakt podaci se provjeravaju dvaput, jer se tu greške najviše osvete.

5. Kontrola i objava

   Prolaz kroz svaku stranicu na svakom jeziku: forme šalju, telefoni se zovu klikom, valute i datumi ispravni, Google Search Console vidi sve verzije. Tek onda objava.

Vremenski, dodavanje jednog jezika na postojeću stranicu traje jedan do dva tjedna, od čega većina otpada na prijevod i provjeru, ne na tehniku. Zato prijevode naručujte van špice: u ožujku prevoditelji imaju termine i mirne ruke, u lipnju rade preko reda i naplaćuju žurnost. Stranica prevedena u proljeće dočeka sezonu indeksirana i spremna, umjesto da se s Googleom upoznaje u kolovozu kad je lova već podijeljena.

Česte greške kod višejezičnih stranica

Greške koje viđamo stalno, poredane po učestalosti.

1. Google Translate widget umjesto prijevoda. Gumbić koji strojno prevede stranicu u letu ne stvara prave jezične verzije: Google ih ne indeksira, a kvaliteta je lutrija. Njemački gost vas tako nikad neće naći guglajući na njemačkom.
2. Preveden samo dio stranice. Naslovnica na njemačkom, cjenik na hrvatskom, forma na engleskom. Gost odustane na trećem koraku, a takva stranica djeluje neozbiljnije od jednojezične.
3. Zaboravljeni meta podaci i slike. Tekst preveden, ali naslovi u pretrazi i opisi slika ostali hrvatski, pa njemačka verzija u njemačkim rezultatima izgleda kao hrvatska stranica.
4. Zastarjele verzije. Cijene ažurirane samo na hrvatskom. Jedan gost s krivom cijenom u ruci zna pojesti cijelu uštedu na održavanju.
5. Zastavice umjesto naziva jezika. Sitnica, ali: zastava UK za engleski zbunjuje Irce i Amerikance, a “Deutsch” i “English” razumiju svi. Nazivi jezika su standard.
6. Automatsko preusmjeravanje po lokaciji. Gost iz Beča koji želi hrvatsku verziju stalno biva vraćen na njemačku. Ponudite jezik, ne namećite ga.

Zajednički nazivnik svih ovih grešaka je isti: višejezičnost shvaćena kao kvačica na popisu, a ne kao obećanje gostu da će ga se razumjeti. Pola posla je tehnika, pola disciplina u održavanju. Ako procijenite da drugu polovicu nećete stizati, poštenije je prema gostima i prema vlastitom džepu imati jednu odličnu stranu verziju nego tri traljave.

Česta pitanja o višejezičnim web stranicama