Web stranica za mali hotel: direktne rezervacije umjesto provizija

Mali obiteljski hotel s dvadeset soba koji 80 posto rezervacija prima preko Booking.com i Expedije plaća provizije od 15 do 25 posto. Kod 200.000 € godišnjeg prometa to je 25.000 do 40.000 € koji odu posrednicima, svake godine, bez obzira na to koliko je sezona bila dobra. Web stranica za mali hotel postoji zato da taj postotak spustite: gost koji vas već zna, koji je čuo preporuku ili vas našao na karti, treba rezervirati kod vas direktno, po istoj ili boljoj cijeni, a da vama ostane cijeli iznos.

U ovom vodiču prolazimo kako se to izvodi u praksi. Što stranica hotela ili hostela mora imati, kako radi booking engine i channel manager, čime goste pridobiti na direktnu rezervaciju bez kršenja uvjeta platformi i koliko sve to košta u eurima. Vrijedi za obiteljske hotele, male heritage hotele, pansione i hostele; velikim lancima s vlastitim revenue timovima ovaj tekst ne treba.

Radimo izradu web stranica u Zadru i turizam nam je najveći dio posla, od iznajmljivača s dva apartmana do smještaja s desecima jedinica. Poznajemo sezonu na ovoj obali, znamo kad se pune sobe u centru Zadra, a kad resort zona prema Petrčanima, i vidjeli smo izbliza koliko provizije pojedu marže malim hotelijerima.

Zašto mali hoteli plaćaju previše posrednicima

Prvi problem je matematika provizija. Standardna Booking provizija za male hotele u Hrvatskoj je 15 posto, a s programima poput Preferred partnera i plaćenom vidljivošću penje se na 20 i više. Hosteli na Hostelworldu plaćaju sličan postotak. To znači da od sobe naplaćene 100 € vama ostane 80 do 85 €, iz čega tek trebate pokriti čišćenje, doručak, plaće i struju. Marža malog hotela često je manja od provizije koju plaća.

Drugi problem je manje poznat i skuplji: platforme kupuju vaše ime. Kad gost u Google upiše naziv vašeg hotela, iznad vaše stranice često stoji plaćeni oglas Bookinga s tim istim nazivom. Gost koji je vas tražio klikne na oglas, rezervira na platformi i vi platite proviziju za rezervaciju koja je bila vaša. Bez vlastite stranice s jasnom cijenom i mogućnošću rezervacije taj novac nemate kako obraniti.

Treći problem je vlasništvo nad gostom. Platforma vam ne daje pravi email gosta, komunikacija ide kroz njezin sustav, a povratnika oglasima vraća sebi. Hotel živi od povratnika i preporuka: gost koji se vraća treću godinu zaredom ne bi trebao nikome plaćati proviziju da bi došao do vas. Detaljnu računicu vlastitog kanala protiv platformi razložili smo u članku Booking ili vlastita stranica; za hotele s višom prosječnom cijenom sobe brojke su još uvjerljivije nego za apartmane.

Cilj pritom nije otići s platformi. One dovode goste koji za vas nikad ne bi čuli, posebno izvan sezone i s dalekih tržišta. Cilj je zdrav omjer: platforme za nove goste, vlastita stranica za povratnike, preporuke i sve koji vas pronađu po imenu. Svaki postotni bod prometa koji prebacite na direktni kanal ide ravno u vašu maržu.

Ima i jedan tihi trošak koji hotelijeri rijetko računaju: vrijeme osoblja. Recepcija koja svaki dan odgovara na ista pitanja o parkingu, doručku i ranom ulasku troši sate koje bi stranica s dobrim odgovorima riješila sama. U špici, kad je svaki par ruku zauzet, to nije sitnica nego razlika između mirne smjene i kaosa.

Što web stranica za mali hotel mora imati

Stranica hotela ima jedan posao: da posjetitelj u dvije minute vidi sobu, cijenu i slobodan termin te rezervira bez razmišljanja. Sve ostalo je podrška tom trenutku. Ovo je popis koji smatramo minimumom:

• Podstranica za svaki tip sobe s galerijom, kvadraturom, krevetima i pogodnostima
• Provjera dostupnosti i cijene za odabrane datume, vidljiva na svakoj stranici
• Booking engine za online rezervaciju ili jednostavna forma za upit, ovisno o veličini
• Jasno istaknuti razlozi za direktnu rezervaciju: bolja cijena, doručak, kasniji odjava
• Fotografije koje prodaju: sobe s dnevnim svjetlom, doručak, terasa, ljudi u prostoru
• Sekcija o doručku i restoranu, jer o njima gosti čitaju recenzije prije rezervacije
• Lokacija s kartom, udaljenostima i informacijom o parkingu, koja je u Zadru često presudna
• Google recenzije i ocjene s platformi prikazane na stranici
• Jezici: hrvatski, engleski i njemački minimum, za hostele obavezno engleski na prvom mjestu
• Priča o kući i obitelji, jer se mali hotel prodaje osobnošću koju veliki nemaju

Za hostele popis se malo pomiče. Gost hostela je mlađi, rezervira s mobitela u pokretu i gleda tri stvari: cijenu kreveta, atmosferu i lokaciju u odnosu na noćni život i autobusni kolodvor. Stranica hostela zato mora imati cjenik po krevetu i sobi, fotografije zajedničkih prostora i odgovore na praktična pitanja: ormarići, posteljina, zajednička kuhinja, check-in nakon ponoći.

Kod dizajna vrijedi jednostavno pravilo: stranica mora izgledati kao hotel u koji gost želi ući. Predlošci s burze tema tu redovito podbace, jer svaki drugi hotel na obali koristi isti. Kako pristupamo dizajnu koji se pamti, opisali smo na stranici o web dizajnu.

Funkcionalnosti: booking engine, sobe, razlozi za direktnu rezervaciju

Booking engine i channel manager

Booking engine je sustav na vašoj stranici kroz koji gost bira datume, vidi cijenu i plaća karticom. Channel manager je sloj ispod: sinkronizira dostupnost i cijene između vaše stranice, Bookinga, Expedije i ostalih kanala, pa se ista soba ne može prodati dvaput. Za male hotele postoje provjerena rješenja s mjesečnom pretplatom koja se integriraju u WordPress stranicu; biramo ih prema broju soba, načinu naplate i tome koristi li hotel već neki sustav. Ako imate do desetak soba i mirniji promet, početi se može i bez booking enginea, s formom za upit i brzim odgovorom, pa sustav dodati kad direktni promet naraste.

Razlozi za direktnu rezervaciju

Gost će rezervirati direktno samo ako mu se to isplati. Uvjeti platformi brane oglašavanje niže javne cijene, ali ne brane pogodnosti za direktne goste: piće dobrodošlice, raniji ulazak, kasniji odlazak, besplatan parking, popust u restoranu ili kod za povratnike. Na stranici ta ponuda mora biti izrečena jasno, uz svaku sobu i uz gumb za rezervaciju, a ne skrivena u dnu. Uz to ide i vidljiva poruka da je direktna rezervacija bez posrednika i s fleksibilnijim uvjetima otkazivanja. Male stvari, ali upravo one prelome odluku između vaše stranice i kartice na platformi.

Sobe kao proizvodi, ne kao popis

Svaka soba ili tip sobe zaslužuje vlastitu stranicu: galerija od osam do dvanaest fotografija, kvadratura, kreveti, klima, pogled, kat i cijena za odabrane datume. To pomaže gostu, a pomaže i Googleu, jer se stranice tipova soba pojavljuju u pretragama poput obiteljska soba Zadar centar. Tekstove soba pišemo prodajno i konkretno, bez fraza o oazama mira; više o tome kako pišemo pročitajte na stranici o pisanju sadržaja za web.

Fotografije, virtualna šetnja i doručak

Hotelska soba se prodaje očima. Osam do dvanaest kvalitetnih fotografija po sobi, snimljenih danju s pravim objektivom, vrijedi više od bilo kojeg teksta. Uz sobe, tri motiva rade najjače: stol s doručkom, terasa ili pogled i ljudi u prostoru, jer prazan hotel na fotografijama djeluje hladno. Virtualna šetnja od 360 stupnjeva ima smisla za veće objekte i za goste koji biraju između dva slična hotela; za mali pansion je često nepotreban trošak, i to vam otvoreno kažemo. Što sve treba pripremiti za snimanje i kako riješiti prava na fotografije, opisali smo u vodiču o fotografijama za web stranicu.

Vidljivost: SEO i zaštita vlastitog imena

Dvije stvari rade paralelno. Prva je SEO: stranica se optimizira za pretrage tipa mali hotel Zadar, hotel s parkingom Zadar centar, hostel Zadar stari grad, na svim jezicima koje imate. Ta ulaganja se vraćaju mjesecima i godinama; kako to izgleda u praksi, opisali smo na stranici o SEO optimizaciji. Druga je obrana brenda oglasima: mali budžet na Google Adsu za pretrage vlastitog imena često je najisplativiji marketinški trošak hotela, jer presreće goste koje bi inače pokupio tuđi oglas s vašim imenom. Kako se to postavlja, pišemo na stranici o Google Ads oglašavanju.

Koliko košta web stranica za hotel ili hostel

Cijena ovisi o broju soba i jezika te o tome ide li online rezervacija s plaćanjem ili model upita. Okviri iz tablice pokrivaju većinu malih hotela i hostela s kojima radimo:

Uz izradu računajte i na mjesečnu pretplatu booking enginea, obično 30 do 100 € ovisno o sustavu i broju soba, te na trošak fotografiranja ako nemate svježe materijale. Točna cijena ovisi o opsegu, ponuda je besplatna i neobvezujuća. Širu sliku o tome što diže i spušta cijenu naći ćete u vodiču o cijenama izrade web stranica, a sve što uz izradu nudimo na jednom mjestu na stranici usluga.

Vrijedi li to? Napravite svoj račun: uzmite lanjski promet s platformi i pomnožite ga s prosječnom provizijom. Ako stranica s booking engineom prebaci samo petinu tog prometa na direktni kanal, u većini malih hotela vratila se u prvoj godini, a svake iduće radi u plus.

Kako izgleda izrada, korak po korak

1. Razgovor i pregled brojki

   Nađemo se u hotelu ili se čujemo pozivom. Gledamo odakle danas dolaze rezervacije, koliko plaćate provizija, kakva je popunjenost po mjesecima i što gosti najčešće pitaju. Na temelju toga šaljemo fiksnu ponudu s preporukom treba li vam booking engine odmah ili kasnije.

2. Struktura i sadržaj

   Definiramo stranice: početna, sobe po tipovima, doručak i restoran, lokacija, o nama, kontakt. Tekstove pišemo mi iz vaših odgovora, na svim dogovorenim jezicima. Ako fotografije ne prodaju, organiziramo profesionalno snimanje interijera.

3. Dizajn i izrada

   Gradimo na WordPressu, mobile-first, jer većina gostiju rezervira s mobitela. Radnu verziju gledate na privremenoj adresi i komentirate, mijenjamo dok ne sjedne.

4. Booking engine i kanali

   Ako ide online rezervacija, spajamo booking engine i channel manager s postojećim kanalima, testiramo sinkronizaciju kalendara i probne rezervacije s pravim karticama. Ništa ne ide u zrak dok rezervacija ne prođe od početka do kraja.

5. Objava, mjerenje i predaja

   Stranica ide na vašu domenu i vaše je vlasništvo. Postavljamo analitiku da vidite koliko direktnih rezervacija stiže, povežemo Google Business profil i pokažemo vam kako sami mijenjate cijene i sadržaj.

Standardni rok za višejezičnu stranicu bez booking enginea je dva do tri tjedna od materijala, s booking engineom tri do pet. Najbolji trenutak za početak je jesen i zima, da stranica uhvati val rezervacija koji za ljeto kreće već u siječnju.

Nakon objave ne nestajemo. Održavanje pokriva tehničku stranu, a po želji preuzimamo i sezonske izmjene: novi cjenik u prosincu, paket za Uskrs, obavijest o radu restorana. Hotelima koji žele više gostiju izvan špice slažemo i kampanje za predsezonu, s oglasima na njemačkom i austrijskom tržištu i mjerenjem koliko je rezervacija svaka kampanja stvarno donijela.

Lokalni kontekst: Zadar, resort zona i sezona

Zadarski smještajni teren ima svoje zakonitosti. U starom gradu i oko njega rade mali heritage hoteli i hosteli kojima je glavni adut lokacija: gost želi znati koliko pješke ima do Foruma, morskih orgulja i prvog dobrog restorana. Njihove stranice guraju priču o kući, poziciji i doživljaju grada. Prema Borikom, Petrčanima i Kožinu proteže se resort zona s hotelima kojima su publika obitelji na tjednom odmoru; njima na stranici trebaju sadržaji za djecu, plaža i polupansion. O tom području pišemo i na stranici o izradi web stranica za Petrčane i Kožino.

Sezonalnost je druga zakonitost. Špica traje od lipnja do rujna, ali mali hoteli u gradu sve bolje pune proljeće i jesen: gosti u godinama koji izbjegavaju gužvu, sportske grupe, poslovni gosti i posade s aerodroma u Zemuniku. Stranica to mora podržati posebnim sadržajem: ponuda za predsezonu, stranica za grupe, jasna informacija o radu restorana zimi. Hoteli koji zimi jednostavno ugase komunikaciju u proljeće kreću od nule.

Treća zakonitost: konkurencija vam nisu samo hoteli. Gost uspoređuje vašu sobu s apartmanima preko puta ulice, kojih je u Zadru na tisuće. Vaša prednost je usluga: doručak, recepcija, čišćenje svaki dan, netko tko odgovara na pitanja. Stranica tu prednost mora izgovoriti naglas, usporedbom onoga što gost dobiva kod vas, a što ga čeka u apartmanu bez ikoga na vratima. Kako izgleda druga strana te utakmice, opisali smo na stranici o web stranicama za apartmane.

Ako hotel ima restoran otvoren i za vanjske goste, vrijedi mu dati vlastitu sekciju s menijem i radnim vremenom, jer restoran puni sobe i obrnuto. Detalje o tome što restoranska prezentacija mora imati naći ćete na stranici o web stranicama za restorane.

Za kraj ovog dijela, jedna brojka koju vidimo stalno: kod malih hotela s urednom stranicom i aktivnim Google Business profilom direktni kanal s vremenom dođe do trećine ukupnih rezervacija. To ne padne s neba i ne dogodi se u mjesec dana, ali svaka godina bez vlastitog kanala je godina u kojoj se taj postotak poklanja posrednicima.

Česta pitanja o web stranicama za hotele i hostele